جذوة

سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدم إليه من المتجر خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.

2- يشترط لاستبدال المنتج ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.
أن تكون العبوة الأصلية موجودة وغير مفتوحة بالنسبة لمحاصيل البن والمنتجات الاستهلاكية.
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

3- يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال، وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإيصال المنتج لشركة الشحن، أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر فيتم تعويض العميل كامل التكاليف.

لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج من محاصيل البن أو المواد الاستهلاكية وتم فتح العبوة أو استخدامها.

2- إذا كان المنتج تم استخدامه مثل: أدوات تحضير القهوة، الأكواب، الطواحين، أو أي ملحقات ملامسة للمشروبات.

3- إذا كان المنتج تم طلبه وتجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل طحن البن بدرجة محددة أو تجهيز طلب بمواصفات خاصة).

4- إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

5- إذا كان المنتج من العروض أو التخفيضات الخاصة الموضح أنها غير قابلة للاستبدال.

سياسة الاسترجاع

1- يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع، ولا يحق الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.

2- يشترط لاسترجاع المنتج ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن تكون عبوة محاصيل البن والمواد الاستهلاكية مغلقة ولم يتم فتحها.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع للتأكد من سلامته.

3- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن، ويتم إعفاء العميل من هذه التكاليف إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.